12 Ultimative Service Tools

"Menschen mögen vergessen, was du ihnen gesagt hast, aber sie erinnern sich immer daran, welches Gefühl du in ihnen ausgelöst hast."

Carl W. Büchner, Autor & Theologe,
geb. 1926 in New York


Aus dem Inhalt

In diesem Playshop lernst Du Service Tools anzuwenden, die unter die Haut gehen!

 

Wir verlassen ausgetretene Pfade.

 

Wir verabschieden uns von Floskeln und lernen Fragen zu stellen, die dem Gast helfen, eine Entscheidung zu treffen. Wir schauen durch die Brille der Gäste, beraten, statt zu verkaufen und lernen, wie wir uns von unserer Schokoladenseite zeigen.

 

Nicht theoretisch, sondern praktisch!

Deshalb ist dies kein Workshop, sondern ein Playshop :-).

 

In Spielrunden kreieren wir 12 verschiedene Situationen aus dem Alltag. Ein Teil der Teilnehmer schlüpft mal in die Rolle des Gastes, mal in die des Gastgebers. Sie fühlen was funktioniert und was nicht. Dabei werden die unterschiedlichen Service Tools eingesetzt. 

 

Der andere Teil der Teilnehmer ist die Jury, die ganz nebenbei trainiert zu beobachten und Feedback zu geben, und zwar wertschätzend.

 

Es wird lustig und sehr lehrreich, versprochen!

Die Service Tools

Service Tools: 

  • Vorhang auf!
  • Anders sein
  • Der erste Eindruck
  • Die Brille deiner Gäste
  • Geld spielt keine Rolle
  • Richtig fragen
  • Sag' ja!
  • Gäste glücklich machen
  • Was kannst Du dafür tun?
  • Egal wer Recht hat
  • Die Kunst, es wieder gut zu machen
  • Unvergesslich werden

Kommunikationstools:

  • Beobachten
  • Unterscheiden
  • Feedback
  • Anerkennung
  • Nachgeben

Für wen?

Dieser Workshop ist für Service-Cracks, die einen Unterschied im Leben ihrer Gäste machen wollen und für Teamleiter, die ihre Gastgeber selbst trainieren möchten.

Was hast Du davon?

In diesem Playshop wendest  Du die Service Tools in der Praxis an. Der Playshop konfrontiert, motiviert und verändert durch Wertschätzung. Wenn Du diese Tools in deinem Alltag einsetzt,

  • hast Du mehr Spaß und Abwechslung im Job
  • bist Du kompetenter und kommunizierst auf Augenhöhe mit deinen Gästen
  • verkaufst Du mehr 

Kurzum: Du erreichst das nächste Level der Service-Qualität. Garantiert!

Inhouse Playshop

Wir kommen gerne zu dir ins Haus und trainieren dein Team exklusiv für:

 

€ 1.200 netto zzgl. MwSt. / Tag bis max. 10 Teilnehmer. 
Kosten für Raum, Verpflegung und Reise sind extra. 

Coaching Programm

Für den maximalen Trainingseffekt bieten wir die "12 ultimative Service Tools" auch als Coaching-Programm an:

  • Wir treffen uns alle 2 - 4 Wochen
  • in deinem Betrieb
  • mit deinem Service-Team
  • für eine Coaching-Session von ca. 2,5 h
  • nehmen uns pro Session eines der 12 Service Tools vor:
    diskutieren die Ist-Situation und designen den Wunsch-Zustand.
  • Bis zur nächsten Session trainiert das Team dieses Service Tool und erfasst was funktioniert und was nicht.
  • In der nächsten Session passen wir das vorige Service Tool an und designen das nächste Service Tool
  • usw.

Deine Investition für dieses maßgeschneiderte Service-Design:

 

€ 3.600 netto zzgl. MwSt. 

Kosten für Raum, Verpflegung und Reise sind extra.

Das könnte Dir auch gefallen:

Auch ein interessanter Workshop zum Thema Service ist: